TERUGBETALINGSBELEID – MOMENTO GRANDI

Algemeen

Omdat alle producten van Momento Grandi gepersonaliseerd worden vervaardigd, geldt er geen standaard herroepingsrecht en kunnen bestellingen niet zomaar geretourneerd worden voor terugbetaling (zie ook artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden). Terugbetaling of vervanging is uitsluitend mogelijk in de onderstaande situaties.

Wanneer heb je recht op vervanging of terugbetaling?

1. Productiefout
Is er een fout gemaakt van onze kant (bijvoorbeeld een onjuiste naam ten opzichte van je bestelling, of een technisch defect aan het product)? Dan bieden wij een gratis vervanging aan. Hiervoor geldt geen tijdslimiet, maar we vragen je dit zo snel mogelijk te melden.

2. Transportschade
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@momentograndi.nl, onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto's van de schade en de verpakking. Na beoordeling ontvang je een vervangend product.

3. Niet-levering
Is je pakket niet aangekomen en blijkt (na onderzoek bij PostNL) dat het pakket definitief verloren is gegaan? Dan bieden we, afhankelijk van de situatie, een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Wanneer heb je géén recht op terugbetaling?

• Bij een spelfout of onjuist doorgegeven informatie door de klant zelf (zie artikel 3 en 7.4 van onze Algemene Voorwaarden). Vervanging is dan alleen mogelijk tegen een (gereduceerd) tarief, in overleg.
• Als je van gedachten bent veranderd nadat de bestelling in productie is gegaan. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten is annuleren op dat moment niet meer mogelijk.
• Bij kleine, onvermijdelijke afwijkingen in kleur, formaat of afwerking die inherent zijn aan het productieproces.

Hoe werkt de procedure?

1. Melden: stuur een e-mail naar info@momentograndi.nl binnen 48 uur na ontvangst, met je ordernummer en duidelijke foto's.
2. Beoordeling: wij beoordelen jouw melding en nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.
3. Oplossing: afhankelijk van de situatie bieden wij een gratis vervanging aan, of - indien vervanging niet mogelijk of gewenst is - een terugbetaling.

Terugbetalingstermijn en -methode

Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort op dezelfde manier waarop de oorspronkelijke betaling is verricht.

Vragen?

Heb je vragen over een terugbetaling of vervanging? Neem contact met ons op via info@momentograndi.nl. Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren.