Privacybeleid Momento Grandi

Laatst bijgewerkt op: 8 augustus 2026

Momento Grandi respecteert jouw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten jij hebt.

Momento Grandi is een webshop onder de handelsnaam River Mae. Wij verkopen gepersonaliseerde goederen voor dieren en andere persoonlijke momenten. Omdat onze producten gepersonaliseerd zijn, verwerken wij gegevens die nodig zijn om jouw bestelling te maken, te verwerken en te verzenden.

1. Wie zijn wij?

Momento Grandi
Onder handelsnaam: River Mae
KvK-nummer: 90831446
Adres: Het Hoge Rot 69, 6616DA Hernen
E-mail: info@momentograndi.nl

Voor de verwerking van persoonsgegevens zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen wij persoonsgegevens van jou verwerken.

Gegevens die je zelf aan ons verstrekt

Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, als je dit invult;
• factuuradres;
• bezorgadres;
• bestelgegevens;
• betaalmethode en betaalstatus;
• gegevens die nodig zijn voor personalisatie;
• informatie die je deelt wanneer je contact met ons opneemt.

Personalisatiegegevens

Omdat wij gepersonaliseerde goederen verkopen, verwerken wij ook gegevens die nodig zijn om jouw bestelling te maken. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• namen;
• gewenste teksten;
• kleuren;
• formaten;
• ontwerpkeuzes;
• opmerkingen of instructies bij je bestelling;
• andere informatie die jij zelf invult voor de personalisatie van je product.

Wij gebruiken deze gegevens alleen voor het maken, controleren, verwerken en verzenden van jouw bestelling, tenzij je ons apart toestemming geeft voor ander gebruik, zoals het delen van een foto of video op social media.

Gegevens over je bestelling

Wij verwerken ook informatie over jouw bestelling, zoals:

• het gekozen product;
• datum van bestelling;
• bestelnummer;
• betaalstatus;
• verzendstatus;
• eventuele retour-, klacht- of servicegegevens.

Gegevens bij contact met ons

Als je ons mailt, via social media contact opneemt of op een andere manier met ons communiceert, verwerken wij de gegevens die jij met ons deelt. Denk bijvoorbeeld aan je naam, e-mailadres, socialmedia-gebruikersnaam, bericht en eventueel bestelnummer.

Technische gegevens en websitegebruik

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen wij automatisch bepaalde technische gegevens verwerken, zoals:

• IP-adres;
• browser;
• apparaat;
• gegevens over je gebruik van onze website;
• klik- en surfgedrag;
• cookies en vergelijkbare technieken.

Meer informatie hierover vind je bij het onderdeel Cookies.

3. Waarom gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Het verwerken van je bestelling

Wij gebruiken jouw gegevens om:

• je bestelling te ontvangen en te bevestigen;
• jouw gepersonaliseerde product te maken;
• je betaling te verwerken;
• je bestelling te verzenden;
• je op de hoogte te houden van de status van je bestelling;
• contact met je op te nemen als er vragen zijn over je bestelling of personalisatie.

Klantenservice

Wij gebruiken jouw gegevens om vragen te beantwoorden, klachten af te handelen, retour- of serviceverzoeken te behandelen en je te helpen bij problemen met je bestelling.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te bewaren voor onze administratie en belastingverplichtingen. Denk hierbij aan facturen, betaalgegevens en bestelgegevens.

Verbetering van onze webshop

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze website, producten en dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld door te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken.

Marketing en social media

Wij kunnen jouw gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, bijvoorbeeld als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor het gebruik van foto’s of video’s van jouw gepersonaliseerde bestelling.

Wij plaatsen foto’s of video’s van gepersonaliseerde klantbestellingen alleen op onze website of socialmediakanalen, zoals Instagram en Facebook, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer de bestelling niet herleidbaar is tot jou als persoon.

4. Op basis waarvan verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende wettelijke grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst: om jouw bestelling te verwerken, te maken en te leveren;
• Wettelijke verplichting: voor onze administratie en belastingverplichtingen;
• Toestemming: bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven, bepaalde cookies of het gebruik van jouw bestelling op social media;
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze webshop.

Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze toestemming altijd intrekken.

5. Gebruik van klantbestellingen op social media

Wij vinden het leuk om voorbeelden van onze gepersonaliseerde producten te delen op onze website en socialmediakanalen, zoals Instagram en Facebook.

Omdat gepersonaliseerde producten persoonlijke informatie kunnen bevatten, zoals een naam, tekst of herkenbaar ontwerp, gaan wij hier zorgvuldig mee om.

Wij delen foto’s of video’s van klantbestellingen alleen wanneer:

• je hiervoor toestemming hebt gegeven; of
• de bestelling niet herleidbaar is tot jou als persoon; of
• persoonsgegevens en herkenbare details voldoende zijn afgeschermd of verwijderd.

Als je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van een foto of video van jouw bestelling, mag je deze toestemming altijd weer intrekken. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@momentograndi.nl.

Na intrekking verwijderen wij het materiaal van onze eigen kanalen, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Houd er rekening mee dat wij geen volledige controle hebben over screenshots, gedeelde berichten of kopieën die door anderen zijn gemaakt.

6. Delen wij jouw gegevens met anderen?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Wel delen wij gegevens met partijen die nodig zijn om onze webshop goed te laten werken en bestellingen uit te voeren. Dit zijn onder andere:

• Shopify, voor het beheren en hosten van onze webshop;
• Mollie, voor het verwerken van betalingen;
• Klarna, wanneer je kiest voor betaling via Klarna;
• Shopify Payments, voor het verwerken van betalingen;
• PostNL, voor het bezorgen van bestellingen;
• Google Analytics, voor inzicht in het gebruik van onze website;
• eventuele boekhoudkundige, administratieve, hosting-, IT- of klantenservicepartijen.

Deze partijen ontvangen alleen gegevens die nodig zijn voor hun dienstverlening. Waar nodig sluiten wij verwerkersovereenkomsten met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken.

Sommige partijen, zoals Shopify, Klarna of betaalproviders, kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn. Zij verwerken jouw gegevens dan volgens hun eigen privacybeleid.

7. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om onze webshop goed te laten functioneren. Denk aan gegevens die worden verwerkt wanneer je onze website bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst, een betaling start of gebruikmaakt van je winkelwagen.

Gegevens die jij invult in onze webshop kunnen worden gedeeld met Shopify en met partijen die Shopify gebruikt om haar diensten te leveren. Shopify kan persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Shopify neemt hiervoor passende maatregelen zoals bedoeld in de AVG.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, vind je in het privacybeleid van Shopify.

8. Betalingen

Betalingen in onze webshop worden verwerkt via externe betaalproviders, namelijk Mollie, Klarna en Shopify Payments.

Wij ontvangen zelf geen volledige bank-, creditcard- of betaalkaartgegevens. Wij zien alleen gegevens die nodig zijn om te controleren of de betaling is gelukt, zoals:

• betaalmethode;
• betaalstatus;
• bedrag;
• bestelnummer;
• eventuele terugbetaling of betalingsbevestiging.

De betaalprovider verwerkt jouw betaalgegevens volgens het eigen privacybeleid van die partij.

Als je kiest voor betaling via Klarna, kan Klarna gegevens verwerken om bijvoorbeeld je betaalmogelijkheid of achterafbetaling te beoordelen. Klarna is hiervoor zelf verantwoordelijk volgens haar eigen voorwaarden en privacybeleid.

9. Verzending

Voor het bezorgen van jouw bestelling delen wij noodzakelijke gegevens met PostNL.

Dit kan gaan om:

• je naam;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, indien nodig voor bezorging;
• verzend- of track & trace-informatie.

Deze gegevens zijn nodig om jouw bestelling te bezorgen en je eventueel verzendupdates te sturen.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt.

Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten werken, het gebruik van de website te analyseren en, indien van toepassing, onze marketing te verbeteren.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren. Denk bijvoorbeeld aan:

• het winkelmandje;
• het afrekenproces;
• beveiliging;
• het onthouden van je cookievoorkeuren.

Voor noodzakelijke cookies is geen toestemming nodig.

Analytische cookies

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld zien welke pagina’s worden bezocht en hoe bezoekers onze webshop gebruiken.

Wij gebruiken deze informatie om onze website en dienstverlening te verbeteren. Waar nodig vragen wij hiervoor toestemming via een cookiebanner.

Marketingcookies

Als wij marketingcookies gebruiken, bijvoorbeeld voor advertenties of socialmedia-integraties, vragen wij hiervoor waar nodig vooraf jouw toestemming.

Je kunt cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van onze website dan mogelijk minder goed werken.

11. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij deze gegevens verzamelen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht;
• Betaal- en transactiegegevens: zolang nodig voor administratie, controle en wettelijke verplichtingen;
• Personalisatiegegevens: zolang nodig is om je bestelling te maken en eventuele vragen, klachten of serviceverzoeken af te handelen;
• Contactgegevens bij vragen of klachten: zolang nodig is om je vraag of klacht af te handelen en daarna maximaal 2 jaar;
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt;
• Gegevens over toestemming voor social media: zolang wij het materiaal gebruiken of totdat je je toestemming intrekt;
• Cookie- en analyticsgegevens: volgens de bewaartermijn van de gebruikte cookie of tool.

12. Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Denk hierbij aan:

• beveiligde verbindingen;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• beveiliging van accounts en systemen;
• gebruik van betrouwbare dienstverleners.

Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig. Wij doen ons best om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

13. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten. Je mag ons vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van jouw gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van jouw gegevens aan jou of een andere partij;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• je toestemming in te trekken, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via:

info@momentograndi.nl

Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen, zodat wij zeker weten dat het verzoek echt van jou komt.

Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

14. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere manier toestemming geeft voor marketingcommunicatie, kunnen wij je e-mails sturen over bijvoorbeeld nieuwe producten, acties of updates.

Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via info@momentograndi.nl.

Ook na afmelding kunnen wij je nog serviceberichten sturen, bijvoorbeeld over een bestelling die je hebt geplaatst.

15. Websites en links van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of online platforms van derden, zoals betaalproviders, socialmediaplatforms of andere externe websites.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, inhoud of beveiliging van websites van derden. Wij raden je aan om het privacybeleid van deze partijen te lezen wanneer je hun websites of diensten gebruikt.

16. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

Denk je dat wij toch gegevens van een kind hebben ontvangen zonder toestemming? Neem dan contact met ons op via info@momentograndi.nl, zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

17. Internationale doorgifte

Sommige partijen waarmee wij werken, zoals Shopify, Google of betaalproviders, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Als persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt volgens de regels van de AVG. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen of andere goedgekeurde overdrachtsmechanismen.

18. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@momentograndi.nl

Wij proberen dan samen een oplossing te vinden.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

19. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze webshop, werkwijze of de wet verandert. De nieuwste versie staat altijd op onze website.

Wij raden je aan om dit privacybeleid regelmatig te bekijken.

20. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op.

Momento Grandi
Onder handelsnaam: River Mae
KvK-nummer: 90831446
Adres: Het Hoge Rot 69, 6616DA Hernen
E-mail: info@momentograndi.nl